قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هزارچم
آخرین بهروزرسانی: (تاریخ آخرین ویرایش را درج کنید)
هزارچم؛ طعمی که میماند
مقدمه
مشتری عزیز،
از اینکه فروشگاه اینترنتی هزارچم را برای خرید میوه خشک، زعفران، خشکبار و سایر محصولات طبیعی انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست. به همین دلیل، محصولات خود را با دقت انتخاب میکنیم و تلاش داریم با ارائه اطلاعات دقیق، بستهبندی مناسب و خدمات مسئولانه، تجربهای مطمئن، شفاف و دلپذیر از خرید اینترنتی میوه خشک و محصولات طبیعی برای شما رقم بزنیم.
این صفحه با هدف آشنایی شما با قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی هزارچم، حقوق و مسئولیتهای متقابل مشتریان و فروشگاه تهیه شده است. مطالعه این قوانین پیش از ثبت سفارش، به انجام خریدی آگاهانه، شفاف و بدون ابهام کمک خواهد کرد.
استفاده از وبسایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی هزارچم، به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این قوانین است.
تعهد هزارچم به مشتریان عزیز
اعتماد شما، ارزشمندترین سرمایه هزارچم است. به همین دلیل، در تمام مراحل فعالیت خود، از انتخاب محصولات تا بستهبندی، ارسال سفارش و پشتیبانی، کیفیت، دقت و احترام به مشتری را سرلوحه کار خود قرار میدهیم.
ما همواره میکوشیم:
محصولاتی را انتخاب کنیم که با اطمینان خاطر به مشتریان عزیز پیشنهاد میدهیم.
اطلاعات هر محصول را صادقانه، دقیق و بهروز در اختیار شما قرار دهیم.
پیش از ارسال، تمامی سفارشها را با دقت بررسی و بستهبندی کنیم.
در صورت بروز هرگونه خطا از سوی فروشگاه، مسئولیت آن را پذیرفته و برای رفع آن اقدام کنیم.
از اطلاعات شخصی و حریم خصوصی مشتریان عزیز محافظت کنیم.
با احترام، صداقت و مسئولیتپذیری پاسخگوی پرسشها، درخواستها و نیازهای شما باشیم.
امیدواریم هر خرید از هزارچم، آغاز همراهی و اعتمادی باشد که در خریدهای آینده نیز ادامه پیدا کند.
اصول مشتریمداری هزارچم
در هزارچم باور داریم یک خرید موفق، تنها به کیفیت محصول وابسته نیست؛ بلکه نتیجه احترام به مشتری، پاسخگویی مناسب، شفافیت در ارائه اطلاعات و مسئولیتپذیری در ارائه خدمات است.
به همین دلیل تلاش میکنیم از لحظه انتخاب محصول تا تحویل سفارش و خدمات پس از فروش، همراه مشتریان عزیز باشیم و تجربهای مطمئن از خرید میوه خشک، زعفران، خشکبار و محصولات طبیعی فراهم کنیم.
قوانین عمومی
فعالیت فروشگاه اینترنتی هزارچم مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرفکنندگان انجام میشود.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در خدمات یا قوانین فروشگاه، نسخه بهروزشده از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت، به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین و مقررات خواهد بود.
حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات فروشگاه اینترنتی هزارچم، ایجاد حساب کاربری ضروری است.
مشتری عزیز، مسئول صحت اطلاعات ثبتشده در حساب کاربری خود است. لطفاً اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و کدپستی را با دقت وارد کرده و در صورت تغییر، آنها را بهروزرسانی کنید.
حفظ نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، لطفاً در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی هزارچم اطلاع دهید.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی هزارچم بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته امکانپذیر است.
پس از ثبت و پرداخت موفق، سفارش شما وارد مرحله بررسی، آمادهسازی و بستهبندی خواهد شد. ارسال پیامک یا ایمیل تأیید، به معنای ثبت درخواست خرید است و تأیید نهایی سفارش پس از بررسی موجودی و امکان تأمین کالا انجام میشود.
در مواردی مانند اتمام موجودی، بروز خطای سیستمی، درج اشتباه قیمت یا شرایطی که امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، فروشگاه میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را در کوتاهترین زمان ممکن، بهطور کامل به مشتری بازگرداند.
لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات محصول، تعداد، وزن، نشانی و اطلاعات تماس خود را بررسی کنید. مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری است و هرگونه اشتباه در این اطلاعات ممکن است باعث تأخیر در پردازش یا تحویل سفارش شود.
در صورتی که پس از ثبت سفارش نیاز به اصلاح اطلاعات داشته باشید، لطفاً در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی هزارچم تماس بگیرید. در صورت آغاز فرآیند آمادهسازی یا ارسال سفارش، امکان اعمال برخی تغییرات ممکن است وجود نداشته باشد.
قیمت محصولات
قیمت تمامی محصولات در فروشگاه اینترنتی هزارچم بهصورت شفاف در وبسایت درج میشود و ممکن است با توجه به عواملی مانند قیمت مواد اولیه، فصل برداشت، هزینههای تأمین، بستهبندی یا سایر شرایط بازار تغییر کند.
قیمت نهایی هر محصول، همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش و پیش از پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود. سفارشهایی که پرداخت آنها با موفقیت انجام شده باشد، با همان قیمت ثبتشده پردازش خواهند شد.
در صورتی که به دلیل خطای فنی، اختلال سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، امکان تأمین محصول با قیمت اعلامشده وجود نداشته باشد، هزارچم موضوع را در سریعترین زمان ممکن به اطلاع مشتری خواهد رساند. در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختی از همان روش پرداخت، بهطور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.
انتخاب و کیفیت محصولات
در هزارچم، انتخاب محصولات تنها بر اساس ظاهر یا قیمت انجام نمیشود؛ بلکه کیفیت، تازگی و سلامت محصولات از مهمترین معیارهای انتخاب ما هستند.
تمامی محصولات پیش از عرضه در فروشگاه، بهدقت بررسی میشوند تا با استانداردهای کیفی هزارچم همخوانی داشته باشند.
با توجه به طبیعی بودن محصولاتی مانند میوه خشک، زعفران و خشکبار، ممکن است تفاوتهای جزئی در رنگ، اندازه، عطر، طعم یا ظاهر آنها مشاهده شود. این تفاوتها بخشی از ویژگیهای طبیعی هر محصول است و بهتنهایی نشانه کاهش کیفیت یا وجود ایراد در کالا محسوب نمیشود.
تصاویر و اطلاعات محصولات
تمامی تصاویر، توضیحات و مشخصات محصولات با هدف معرفی دقیقتر کالا تهیه و منتشر میشوند.
با وجود تلاش برای نمایش هرچه دقیقتر رنگ، اندازه و ظاهر محصولات، ممکن است به دلیل تفاوت در نور عکاسی، نمایشگر دستگاههای مختلف یا ویژگیهای طبیعی محصولات، تفاوتهای جزئی میان تصویر و کالای دریافتی وجود داشته باشد.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره مشخصات محصولات، مشتریان عزیز میتوانند پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی هزارچم تماس بگیرند.
کنترل کیفیت و بستهبندی
تمامی سفارشها پیش از ارسال، از نظر کیفیت، سلامت ظاهری، مطابقت با سفارش ثبتشده و وضعیت بستهبندی بررسی میشوند.
محصولات با بستهبندی مناسب و متناسب با نوع کالا آماده ارسال میشوند تا در طول حملونقل، کیفیت و سلامت آنها تا حد امکان حفظ شود.
با وجود رعایت استانداردهای بستهبندی، مسئولیت خسارتهای ناشی از حملونقل پس از تحویل سفارش به شرکت حملکننده، مطابق شرایط ذکرشده در بخش بازگشت کالا و استرداد وجه بررسی خواهد شد.
ارسال سفارش
پس از نهایی شدن سفارش و تأیید پرداخت، فرآیند آمادهسازی و ارسال سفارش آغاز میشود.
زمان تقریبی ارسال، با توجه به مقصد، روش ارسال، حجم سفارشها و شرایط کاری شرکتهای حملونقل، ممکن است متفاوت باشد.
هزارچم همواره تلاش میکند سفارشها را در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال کند؛ با این حال، در برخی شرایط مانند تعطیلات رسمی، مناسبتهای خاص، شرایط جوی نامناسب یا اختلال در شبکه حملونقل، احتمال تأخیر در ارسال وجود دارد.
در چنین شرایطی، اطلاعات لازم از طریق راههای ارتباطی ثبتشده در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
تحویل سفارش
سفارشها به نشانی ثبتشده توسط مشتری در زمان خرید ارسال میشوند. لطفاً پیش از نهایی کردن سفارش، از صحت اطلاعاتی مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی و کدپستی اطمینان حاصل کنید.
در صورت درج اطلاعات نادرست و ایجاد تأخیر یا عدم امکان تحویل سفارش، مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
هنگام دریافت سفارش، پیشنهاد میشود بستهبندی را از نظر سلامت ظاهری بررسی کنید. اگر بسته دچار آسیبدیدگی قابلتوجه باشد، لطفاً پیش از باز کردن آن، از وضعیت بسته و محصول عکس تهیه کرده و در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی هزارچم اطلاع دهید.
بازگشت کالا و استرداد وجه
رضایت مشتریان عزیز برای هزارچم اهمیت زیادی دارد و در صورت بروز مشکل، تلاش میکنیم موضوع با سرعت، دقت و انصاف بررسی شود.
در موارد زیر امکان درخواست بررسی برای تعویض کالا یا استرداد وجه وجود دارد:
محصول در زمان حملونقل دچار آسیب شده باشد.
کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
محصول اشتباه برای مشتری ارسال شده باشد.
در این شرایط، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با تصاویر محصول، بستهبندی و توضیحات لازم به پشتیبانی هزارچم اطلاع دهید.
پس از بررسی درخواست و تأیید کارشناسان، با توجه به شرایط، امکان تعویض کالا یا استرداد کامل وجه فراهم خواهد شد.
با توجه به ماهیت محصولات غذایی، کالاهایی که پس از تحویل بهدرستی نگهداری نشده باشند، بستهبندی آنها توسط مشتری بهگونهای آسیب دیده باشد یا کیفیت آنها به دلایلی خارج از مسئولیت فروشگاه تغییر کرده باشد، مشمول شرایط بازگشت نخواهند بود.
در صورتی که درباره شرایط بازگشت کالا یا استرداد وجه پرسشی داشته باشید، کارشناسان پشتیبانی هزارچم با افتخار آماده راهنمایی شما خواهند بود.